Esta política explica como pedir arrependimento, troca, devolução ou análise de problema relacionado ao Luméra Cellére — Exo Repair. Ela complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira e não os restringe.
1. Vendedora e canal
A vendedora é ANDREZA SONEGO FURLAN, CNPJ 28.022.489/0001-11, Rua Doutor Trajano Barros Camargo, 1564, Centro, Limeira/SP. Responsável: Andreza Sonego Furlan.
Envie a solicitação para drefurlan@gmail.com, informando no assunto “Troca ou devolução — pedido”.
2. Como solicitar
Informe nome do comprador, número do pedido, data de recebimento, produto e motivo da solicitação. Em caso de dano, item incorreto, falta ou possível vício, envie fotos ou vídeos legíveis da embalagem externa, etiqueta de transporte, lote, validade e produto, quando disponíveis.
O recebimento da solicitação deve ser confirmado pelo canal usado. O atendimento pode pedir apenas os dados necessários para localizar o pedido, prevenir fraude e resolver a demanda.
3. Arrependimento em compra online
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito não gera custo de devolução ao consumidor e abrange os valores pagos, na forma legal.
Para preservar a segurança do processo, mantenha o produto, acessórios, brindes, embalagem e documentos recebidos enquanto aguarda as instruções. A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento; o caso será analisado conforme a legislação, a integridade do item e o uso efetivamente realizado.
4. Produto danificado, incorreto ou incompleto
Se o pedido chegar avariado, divergente ou incompleto, comunique a ocorrência assim que possível pelo e-mail de atendimento e encaminhe as evidências disponíveis. Aguarde as instruções antes de enviar o produto; a logística será orientada conforme o caso.
5. Vício de qualidade ou quantidade
Reclamações sobre vício serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e a responsabilidade dos fornecedores envolvidos. A solução poderá incluir reparo, substituição, restituição ou abatimento, conforme a hipótese legal e a avaliação do caso.
O consumidor não deve descartar embalagem, lote, validade ou comprovantes até a conclusão do atendimento.
6. Reembolso
Quando cabível a restituição, ela será processada pelo mesmo meio de pagamento ou por outro meio legalmente adequado, observados os prazos operacionais do provedor financeiro. A confirmação do reembolso será enviada ao canal informado no pedido.
7. Rastreio e atendimento
Pedidos processados pelo HOF Stars Pay poderão ser consultados em Acompanhe seu pedido. Para suporte, use drefurlan@gmail.com.
8. Garantia legal e resultados
Aplicam-se as garantias legais previstas na legislação de consumo. Não existe garantia comercial de resultado nem promessa autônoma de “dinheiro de volta” nesta publicação. Resultados cosméticos variam conforme características individuais, rotina de uso e outros fatores.
Referências legais oficiais
Fale conosco
Envie sua solicitação para drefurlan@gmail.com com o número do pedido.